Поддержка
Здесь ответы на частые вопросы. Не нашли свой — напишите нам, ответим на почту.
Написать в поддержку
Укажите в письме почту, с которой входите в LexiBoard. Если вопрос про оплату — номер заказа, если про доску или урок — ссылку на них.
Частые проблемы
Не приходит письмо для подтверждения или сброса пароля
Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Если письма нет несколько минут, запросите его ещё раз на странице восстановления пароля. Ссылка из письма действует ограниченное время: если она устарела, запросите новую.
Ученик не может открыть ссылку
Проверьте, не перевыпускали ли ссылку: после «Новая ссылка» старая перестаёт работать. Ссылка ученика из архива тоже не открывается — верните ученика из архива. Тариф на ссылки не влияет: они работают всегда.
Ученик не видит, что я рисую на доске
Попросите ученика обновить страницу и проверьте, что вы оба открыли одну и ту же доску. Не помогло — напишите нам, приложите ссылку на доску и время урока.
Оплатил, а Pro не включился
Pro включается, когда платёжная система подтверждает оплату, обычно за несколько минут. Счёт ЕРИП нужно оплатить в течение 3 дней. Если Pro так и не появился, пришлите номер заказа со страницы «Тариф и оплата».
Упёрся в лимит бесплатного тарифа
Всё созданное открывается и редактируется, нельзя только создавать новое сверх лимита. Удалите ненужное или подключите Pro на странице «Тариф и оплата».
Как удалить аккаунт и данные
Напишите нам с почты, с которой входите в LexiBoard. Мы удалим аккаунт и данные и сообщим, когда всё будет готово.